News dai Territori – COORDINATORI DI AREE MARCHE ABRUZZO MOLISE
Venerdì 19 luglio si è svolto a Pesaro l’incontro trimestrale congiunto delle due Aree di Marche Abruzzo Molise. La consueta delegazione aziendale è stata, stavolta, integrata dalla presenza del nuovo Direttore Commerciale Personal Mauro Farina Valaori, e dell’Ufficio Immobili con la Responsabile Ing. Scalabrini.
Il nuovo Direttore Commerciale Personal, Farina Valaori, ha tracciato un quadro sommario dell’andamento commerciale del primo semestre, evidenziando una buona tenuta del segmento Imprese, sia dal punto di vista del margine di intermediazione che dell’applicazione del metodo, con elemento distintivo rappresentato dalla relazione coi clienti (incontri).
Meno bene il territorio Retail e, ancor meno bene, il territorio Personal che si attesta all’ultimo posto tra le D.R., con un bimestre maggio-giugno molto critico ma con incorag-gianti segnali di ripresa nella prima metà di luglio.
Il dottor Farina Valaori ha concluso l’intervento illustrando la nuova impostazione che lui e i suoi due colleghi Direttori Commerciali stanno dando alle strutture da loro dirette: imposta-zione che deve partire da tre concetti – COSA fare (pianificazione) COME farlo (metodo) PERCHE’ farlo (motivazione) – il tutto coordinato dalla parola d’ordine che dovrà essere SUPPORTO. Supporto da parte della Direzione Commerciale, attraverso i Capi Area con presenza più continua nelle Filiali al fianco di Direttori e Gestori.
Abbiamo risposto al D.C. che queste parole sono senz’altro condivisibili ma che il concetto di “supporto” è stato sino ad ora concepito ed esercitato esclusivamente con il chiedere di fare le cose, pretendere risultati e previsioni impossibili e sollecitare ossessive rendiconta-zioni. Il tutto spesso “condito” da inopportune considerazioni sui risultati individuali conse-guiti e da minacce di trasferimenti e/o di cambiamenti di ruolo. Questo è il supporto che le lavoratrici ed i lavoratori ci segnalano di ricevere attualmente.
Con il Dott. Zingaretti abbiamo affrontato i temi degli organici, organizzazione e carichi di lavoro, straordinari e NRI, pressioni commerciali, tematiche che, in definitiva, vanno ad in-fluenzare il CLIMA di lavoro e le conseguenti condizioni di malessere o benessere dei col-leghi. Ebbene diciamo subito che il clima non è buono ed è in continuo peggioramento co-sì come ci risulta in netto declino il livello motivazionale: I COLLEGHI NON VIVONO BE-NE NELL’AMBIENTE DI LAVORO.
E’ qui che si crea la dicotomia tra considerazioni aziendali e quelle delle Organizzazioni Sindacali che raccolgono, verificano e raccontano il punto di vista delle lavoratrici e dei la-voratori. Perché, se anche l’Azienda riconosce che il clima non è idilliaco, ne attribuisce la causa a componenti transitorie dovute ai cambiamenti organizzativi che “fisiologicamente” comportano tempi di disagio ed adattamento che possono variare soggettivamente in ter-mini di durata ed intensità. L’esempio più eclatante di questo è stato fatto dal Dott. Zinga-retti illustrando l’ormai famosa riportafogliazione della clientela imprese che, nelle filiali Re-tail, a gennaio ha creato i mastodontici portafogli G.A.R. con numeri molto elevati in capo ad un unico gestore. L’Azienda ribadisce con pervicacia che i dimensionamenti dei porta-fogli sono studiati in base alla complessità ponderata dei clienti e dei conseguenti tempi di lavoro “stimati” per ognuno di essi.
Benissimo, peccato che la necessaria attività amministrativa, di cui questa Azienda ormai ha cancellato completamente la dignità, la gestione dell’inbound, gli ormai normali down informatici, la farraginosità e la lentezza delle procedure, le continue e sempre più strin-genti modifiche normative eccetera eccetera, impattino violentemente sul mondo ideale, studiato a tavolino da qualcuno in qualche luogo lontano dalla realtà, da qualcuno che stabilisce i “tempi di lavoro” per ogni cliente come se si vivesse sotto un’asettica campana di vetro. Con buona pace del “BENESSERE DEI LAVORATORI” che sta tanto a cuore al Dott. Barrese, ancor prima del raggiungimento dei risultati.
ORGANICI: Il Dott. Zingaretti ribadisce che la Direzione Regionale ERMAM non ha un problema di organici a livello generale ma situazioni relative a singole realtà di filiale. Per-tanto non si deve parlare di dimensionamento ma, eventualmente, di una diversa distribu-zione delle risorse. E quindi, non avendo leve per inserire nuove risorse, per risolvere il problema, si dovrà agire esercitando le leve a disposizione per ri-distribuire le risorse. Queste OOSS ritengono, invece, che quanto sopra commentato per la dimensione dei portafogli, possa valere anche per il dimensionamento delle filiali.
PRESSIONI (OPS…POLITICHE COMMERCIALI): l’Azienda ribadisce che i REPORT PERSONALIZZATI NON ESISTONO E NON DEVONO ESISTERE… gli unici richiesti so-no quelli relativi al magazzino mutui, non monitorato proceduralmente. Nel caso poi di par-ticolari campagne prodotto di breve durata, “ci può stare la verifica giornaliera attraverso brevi lync o telefonate, dello stato di raggiungimento della campagna… Tutto il resto è monitorabile, con un ritardo di due giorni lavorativi, attraverso le procedure Abc e Portale Più. Pertanto, altre metodologie di rilevazione e controllo non sono ammesse”. Ci è stato nuovamente sollecitato l’invito a segnalare alle Funzioni del Personale gli eventuali “tra-sgressori”. Invitiamo, pertanto, tutti i colleghi a segnalarci i casi di mancato rispetto di tale indicazione, che provvederemo ad inoltrare agli uffici preposti.
NRI: Il Responsabile del Personale ribadisce che, qualora motivate, le richieste di straor-dinario vengono sempre autorizzate e, qualora non lo fossero, i colleghi devono lasciare la Filiale alla fine del loro orario, assumendosene la responsabilità se non ciò non avviene. Ecco un’altra incongruenza tra mondo virtuale e mondo reale, dove i lavoratori ormai non pensano neanche più a chiedere l’autorizzazione e continuano a lavorare oltre l’orario, in quanto gran parte dell’attività amministrativa si può svolgere solo dopo le 17. Invitiamo al-lora tutti a seguire le Direttive del Responsabile del Personale e cioè a chiedere preventi-vamente autorizzazione ad effettuare lo straordinario ed a segnalarci ogni eventuale di-niego di autorizzazione in presenza di motivazioni.
Organizzazione del lavoro e nuove Filiali New Concept: oltre alle suddette problematiche generalizzate sui portafogli GAR e sulle criticità procedurali diffuse, un passaggio impor-tante ha riguardato la recente ristrutturazione delle due principali piazze molisane di Ter-moli e Campobasso, con la chiusura e l’accorpamento di 5 Filiali (compresa Bancapulia) e la contemporanea trasformazione in tipologia New Concept, con impatti evidentissimi sulle modalità di lavoro dei colleghi coinvolti e della stessa clientela, forse in queste piazze non ancora pronta e ricettiva a tali realtà innovative.
Al di là delle situazioni di work in progress ancora attive (soprattutto a Campobasso dove è stata annunciata per settembre anche la trasformazione new concept della attigua Filiale Imprese), i lavoratori ci segnalano un livello di caos ai limiti dell’ingestibile, con ripercus-sioni sulla tenuta fisica e soprattutto nervosa di tutti, sia colleghi che clienti.
L’Azienda, nell’ammettere che esistono le “fisiologiche” criticità derivanti dai grandi cam-biamenti, chiede “pazienza” ai colleghi perché la Banca non è autolesionista e tutto è fatto allo scopo di migliorare il servizio per tutti. A tal proposito fondamentale sarà una corretta gestione dell’accoglienza (però al momento non è previsto l’inserimento del Coordinatore di relazione..!)
Da parte nostra, riflettiamo che il modello alla “McDonald’s” di standardizzazione dei punti vendita, forse non è adatto ad una azienda bancaria (se ancora lo siamo) e dovrebbe te-ner conto degli stili di vita e della “cultura” che varia da grandi piazze in zone nevralgiche, a piccole realtà più periferiche.
Ciò detto, diamo atto della tempistica ridotta in cui si sono concentrati gli eventi e invitiamo l’Azienda a tener conto dell’abnegazione con cui i colleghi si stanno facendo carico di tutte le problematiche, ma terremo strettamente monitorata la situazione e, in caso di procrasti-nazione delle criticità, torneremo in argomento a tutela dei lavoratori.
NEXT: un veloce passaggio è stato in conclusione dedicato alle ricadute nelle nostre aree del Progetto NEXT (riconversione del personale). Su questo argomento né Relazioni Indu-striali e nemmeno la Funzione del Personale hanno fornito dettagli sugli interventi già rea-lizzati o su quelli in corso di realizzazione.
IMMOBILI: l’incontro si era aperto con una ampia e dibattuta disamina sulla situazione de-gli immobili delle due aree da parte dell’ing. Scalabrini, di cui relazioneremo con un pros-simo comunicato ad hoc.
CONCLUSIONI: prosegue da parte dell’Azienda una rappresentazione di una realtà virtua-le, un mondo ideale in cui tutto sarebbe bello e perfetto, se si operasse in un ambiente asettico ed avulso dai fattori esterni. Ma, siccome i fattori esterni esistono e non tutti sono prevedibili, studiabili a tavolino e gestibili, ecco che tutto precipita e si riversa addosso alle colleghe e ai colleghi che sul lavoro stanno sempre peggio e manifestano crescenti disagi e malesseri. Non è più possibile che l’azienda pretenda ossessivamente sempre migliori risultati anche in presenza di criticità oggettive, non programmabili e non prevedibili, quali malattie, maternità, aspettative, permessi di legge, lunghe assenze, organici ridotti ecc..
Chiediamo all’azienda di tener conto di tutto ciò, nell’interesse di tutti, e adoperarsi per porre rimedio il più possibile a queste incongruenze, facendo seguito alle belle parole sempre pronunciate e sempre meno praticate, dando priorità alla gestione della realtà e lasciando i “sogni” a chi se li può permettere.
