Relazione con il cliente e operatività: indicazioni per le chiusure programmate del 7 e 24 dicembre. Coinvolte tutte le filiali Retail, Exclusive, Imprese e Terzo Settore.
Queste le priorità in vista delle prossime chiusure programmate della Rete Banca dei Territori:
– comunicare con anticipo le date di chiusura ai clienti specificando che determinate operazioni dovranno essere anticipate o posticipate;
– gestione degli appuntamenti, in particolare per i colleghi che scelgono di utilizzare Ferie a Ore o Banca Ore. In questi casi occorre inserire un impegno in Agenda ABC, per evitare che i clienti o la Filiale Online possano inserire un appuntamento nel giorno di chiusura programmata;
– gestione entro la giornata lavorativa precedente (rispettivamente il 04/12/2020 e il 23/12/2020) di tutte le posizioni da valutare (per sconfino/blocchi) presenti nel cruscotto autorizzativo (GEAUT);
– pagamento effetti cartacei (cambiali);
– attività di anticipo fatture e portafoglio;
– affissione degli specifici cartelli in filiale;
– messaggio di “fuori sede” sulla mail personale e di filiale;
– chiusura contabile (CHIUF).
L’operatività transazionale potrà avvenire tramite gli ATM/MTA della filiale chiusa. In più, è possibile effettuare prelievi e pagamenti tramite le tabaccherie convenzionate con Banca 5.
La comunicazione tramite ATM/MTA, partita nei giorni scorsi, proseguirà fino alle date di chiusura di Dicembre. Inoltre saranno inviati una serie di messaggi (Email, avvisi su Internet Banking App e InBiz) ai clienti.
Per ognuno degli ambiti è necessario consultare con attenzione le indicazioni operative pubblicate nella sezione Intranet: Gruppo > Banca dei Territori > Chiusure programmate 2020.
Lunedì, 30 novembre 2020
